🧵 Política de Troca e Devolução – Atelier Costurando com Amor
Na Atelier Costurando com Amor, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir sua satisfação. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Condições Gerais
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal.
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, mau uso ou ajustes não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Motivos Aceitos
2.1 Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)
Você pode solicitar devolução ou troca dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2.2 Produto com Defeito de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados no prazo de até 90 dias. Confirmado o defeito, você poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade);
Troca por outro item de valor equivalente;
Reembolso integral.
2.3 Produto Enviado Incorretamente
Caso o produto recebido não corresponda ao que foi comprado, entre em contato imediatamente. O item deverá estar sem uso para que a troca seja realizada.
3. Como Solicitar
Envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação.
Você receberá as instruções para envio do produto.
Frete grátis para a primeira troca ou devolução. Em novas solicitações para o mesmo pedido, o cliente arca com o custo de envio.
4. Prazos
Análise do produto: até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Reenvio ou reembolso: até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
5. Reembolsos
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora.
Pix ou boleto: devolução na conta bancária indicada pelo cliente.
6. Exceções
Não trocamos produtos feitos sob medida ou personalizados, salvo defeitos de fabricação.
Produtos em promoção ou liquidação não poderão ser trocados, exceto se apresentarem defeitos.
Itens devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo legal não serão aceitos.
7. Contato
ATELIER COSTURANDO COM AMOR LTDA
📧 E-mail: contato@ateliecosturandocomamor.com.br
📱 WhatsApp: (47) 99121-7050